工作中的細節(jié)
發(fā)布時間:06-06 閱讀數(shù):234
寒往暑來,寒冬已過,盛夏將至,不知不覺我在瀏陽市銀天大酒店又度過一個春秋。工作就要快樂著,這是我工作的準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客并感染同事。在這里我學到并且提倡如何做好優(yōu)質服務,必須掌握七大要素:
一、微笑。酒店在日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受如何條件限制,微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
二、精通。員工對自己所從事的工作細節(jié)要精通,并盡可能地做到完美。應熟悉自己的業(yè)務技能和技巧,千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一技多能,在服務時才能游刃有余。
三、準備。要提高服務質量就要隨時做好準備,物品的配備必須提前做好,在客人到達之前,做好準備工作,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂怠慢客人,有時容易忽視這一環(huán)節(jié)甚至產生消極服務現(xiàn)象。
四、一視同仁。有時看到客戶穿戴隨便,消費較低,就會感覺客人沒有什么派頭,而現(xiàn)實生活中往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信,而衣服根本不能代表財富的多少,我們千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一位客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
五、細膩。主要表現(xiàn)于服務中善于觀察和揣摩客人未提出要求之前,我們要提前預知客人所需,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
六、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等,掌握客人的喜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得在銀天消費就像回到家里一樣。
七、真誠熱情好客是中華民族的美德,當客人離開時,應發(fā)自內心的并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的市場競爭激烈,服務的重要性不言而喻,我們要創(chuàng)造更好的服務,使客人擁有良好的滿意度。